Términos y condiciones

Las partes que se vinculan a través de estas condiciones son ROAFER, S.L. , CIF B80523160, con domicilio en la calle Bravo Murillo, 123 28020 Madrid, en adelante JOYERIA FIRENZE; y el Cliente/Usuario.

Las presentes condiciones deben ser aceptadas para hacer efectivo el proceso de registro y adquirir los productos de JOYERIA FIRENZE.

1. PRIMERA: REGISTRO

Podrán comprar en la tienda on line de JOYERIA FIRENZE las personas físicas o jurídicas con capacidad legal para contratar, y que cumplimenten válidamente sus datos de registro. Los datos que deben incorporarse al formulario deberán ser íntegros y veraces, reservándose JOYERIA FIRENZE el derecho a no admitir o dar de baja a quienes incumplan con este requisito.

El registro y aceptación de las presentes condiciones implica la conformidad con dichos términos y con las características y precio de los productos.

Para realizar sus compras en JOYERIA FIRENZE deberá registrarse en dicha página web facilitándonos determinados datos y eligiendo una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentar sus datos.

2. SEGUNDA: ÁMBITO TERRITORIAL DEL SERVICIO

JOYERIA FIRENZE distribuye sus productos en países de la Unión Europea.

3. TERCERA: PRECIOS, MEDIOS DE PAGO E IMPUESTOS

3.1.- Los precios exhibidos se aplican en la Unión Europea y son los finales, en Euros (€) e incluyen todos los impuestos. Si corresponde, se desglosará el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Cliente.

3.2.- Los medios de pago aceptados por JOYERIA FIRENZE son los siguientes:

• Pago mediante tarjeta de crédito
• Paypal
• Pago aplazado mediante la plataforma APLÁZAME

JOYERÍA FIRENZE utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

En JOYERÍA FIRENZE utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro para garantizar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de JOYERÍA FIRENZE. Estos datos sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera a través de su pasarela de pago segura.

3.3.- Impuestos.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA.

No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de JOYERIA FIRENZE en la calle Bravo Murillo, 123 28020 Madrid

4.- CUARTA: CONDICIONES Y PLAZO DE ENTREGA

4.1.- El envío de los productos adquiridos en la tienda on line se realizarán a través de las empresas de transporte concertadas con JOYERIA FIRENZE

4.2.- Vd. puede indicar direcciones distintas de entrega y facturación, indicándolo así en el punto correspondiente del proceso de compra. Si desea realizar este cambio una vez el pedido ya está pagado, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para buscar la mejor solución. En caso de que el producto ya haya sido enviado nos será imposible cambiar la dirección de entrega.

4.3.- Antes de la finalización del pedido o del pago del mismo, puede Vd. modificar los datos de su pedido a su conveniencia. Sin embargo, si desea hacer cualquier cambio una vez realizado el pago, le rogamos se ponga en contacto a la mayor brevedad con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el teléfono 915334414 a fin de estudiar la mejor solución posible para cada caso.

Si el Dpto. Logístico ha contactado con usted previamente para acordar una fecha de entrega y cuando acuden los transportistas Vd. no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si desea anular la fecha de entrega de un pedido, habrá de notificarlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad a la fecha y hora previamente marcados.

Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 7 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que nuestro servicio de transportes no entregará en domicilios de difícil acceso o en los cuales no sea posible acceder con los medios de transporte que se emplean normalmente (furgoneta, camión…).

4.4.- Para una mejor calidad del servicio, le rogamos que realice las siguientes comprobaciones una vez el transportista le entregue el pedido:

1.     Que el albarán incluye el número de bultos correcto. En caso contrario, rechace el pedido e incluya en el albarán el motivo de la devolución.
2.     Que todos los productos lleven su embalaje correspondiente. En caso contrario, indíquelo en el albarán del transportista.
3.     Que el embalaje no presente desperfectos, deformaciones o golpes. Incluya en caso contrario las anomalías observadas en el albarán del transportista.
4.     Compruebe que el pedido corresponde con los artículos y medidas que Vs. ha pedido.

En caso de cualquier anomalía relacionada con el servicio del transporte (producto con signos de desperfectos, deformaciones o golpes), puede efectuar una reclamación en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido ante nuestro Servicio de Atención al cliente.

4.5.- Plazos de entrega. Los pedidos tienen un plazo de entrega distinto en función del tipo de producto y de la ubicación de su domicilio, en cualquier caso el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del email de confirmación de pedido. La información concreta sobre el plazo de tiempo esperado para la entrega del pedido se le notificará por medio del contacto telefónico que nuestro Dpto. Atención al cliente realizará para confirmarle la fecha de entrega. El plazo de entrega empezará a contar desde el día siguiente a la confirmación del pago del pedido.

En caso de que se produzcan retrasos en el plazo de entrega, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd, para informarle del nuevo plazo de entrega. El incumplimiento en el plazo de la entrega no se considerará tal si ha sido por causa imputable el comprador o si no se le ha podido localizar mediante los datos facilitados por éste.

4.6.- El Cliente debe conservar la factura de JOYERIA FIRENZE y de la empresa encargada del transporte, para el caso de tener que exigir responsabilidades.

La recepción del producto deberá hacerse de forma personal o a través de persona autorizada.

5.- QUINTA: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

5.1.- Los Clientes tendrán derecho al desistimiento de acuerdo a los términos legales. De esta forma, dispondrán de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de su producto para desistir de la compra realizada. A estos efectos, los Clientes deberán contactar con el Servicio de Atención al cliente 91 5334414 o rellenar el formulario de desistimiento.

Los Clientes soportarán los costes directos de devolución de los bienes

Se aceptarán devoluciones de productos siempre y cuando el usuario solicite la devolución en los 14 días naturales a contar desde la de desistimiento, si bien, JOYERIA FIRENZE, se reserva derecho de retención de las cantidades a devolver hasta la recepción de los bienes.

Será requisito imprescindible para poder ejercitar el derecho de desistimiento que el producto se encuentre en perfecto estado y conservando el precinto de seguridad con el que la joya se envía. La devolución o entrega del producto por parte del Cliente, deberá hacerse efectiva a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Si la devolución es procedente, se devolverán todos los pagos recibidos incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir de la compra. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No podrán ser objeto del derecho de desistimiento, los bienes que hayan sido personalizados a petición del cliente en el momento de la compra. Se entiende como objetos personalizados aquellos que se hayan sometido a la grabación definitiva de algún texto en su superficie o que haya sido modificado el diseño original por expreso deseo del cliente.

Asimismo, en aquellos productos que hayan sido adaptados a la talla facilitada por el cliente (principalmente todo tipo de anillos o sortijas), JOYERIA FIRENZE se reserva el derecho de repercutir el coste de una segunda adaptación en el supuesto caso que el cliente hubiese facilitado una talla equivocada.

Para poder ejercer los derechos señalados, será necesario que el usuario conserve su factura.

Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso (materiales). Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos de fabricación.

• Condiciones de garantía: La garantía solo tendrá validez cuando se presente la factura original de compra, u otro documento que acredite la adquisición del producto. JOYERIA FIRENZE se reserva el derecho de no ofrecer servicio de garantía gratuito si no se presentan alguno de los documentos indicados o si la información de los mismos es incompleta o ilegible.
• En el caso de producirse una o sustitución de materiales o componentes, se reemplazará por otros del mismo tipo o, en su defecto, por otros de calidad superior.
• El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en la LGDCU. En este sentido, la rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor mismo. No obstante la resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Esta garantía no cubre los deterioros, deformaciones, roturas y suciedades derivadas de las siguientes, entre otras, circunstancias:

1.     Maltrato (pisar, saltar, apoyar objetos pesados o punzones directamente sobre la superficie del producto) y, en general, cualquier uso indebido en el que se utilice el producto de forma inadecuada a su función.
2.     Accidentes, agua, fuego, ventilación inadecuada o cualquier causa de fuerza mayor, imprevisible e inevitable.
3.     Utilización de productos de limpieza inadecuados, tales como disolventes, lejías, etc..,que puedan producir deterioros irreparables en los productos.

6.- SEXTA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

JOYERIA FIRENZE limita su responsabilidad en los siguientes casos:

• Puede suceder que el producto escogido no sea tal y como se visualiza a través de la página web debido a problemas de resolución, del navegador que se utilice u otros de índole técnica. JOYERIA FIRENZE aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir. En caso de que el Cliente no quede conforme con el producto recibido, puede ejercer el derecho a desistirse de la compra según lo señalado en la cláusula anterior.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
• Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras que impidan disponer del servicio.
• JOYERIA FIRENZE pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo correctamente el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante se exime de responsabilidad por causales que no le sean imputables, como caso fortuito o fuerza mayor.

7.- SÉPTIMA: RESERVA DE DERECHOS

• JOYERIA FIRENZE se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o que presente algún tipo de riesgo.
• JOYERIA FIRENZE limita su responsabilidad a la establecida en la LGDCU, por tanto no asumirá gasto alguno, por gastos de gestión, lucro cesante, pérdida de expectativas económicas, pérdida de oportunidades de negocio o cualesquiera pérdidas de ingresos o ventas del cliente.
• JOYERIA FIRENZE se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el actual al momento de cerrar la operación.
• JOYERIA FIRENZE se reserva el derecho de verificar la información personal proporcionada por el Cliente y adoptar las medidas que considere necesarias para comprobar que la persona que ha aportado sus datos es la titular de la cuenta bancaria o de los documentos o tarjetas que utiliza para el pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad, dirección y / o documentos bancarios. Si el Cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días hábiles siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin posibilidad de presentar una reclamación posterior.
• JOYERIA FIRENZE se reserva el derecho de dar de baja a aquellos que estén haciendo un mal uso o abuso del sistema, que realicen actos fraudulentos y/o que perjudiquen a otros usuarios. En caso de que JOYERIA FIRENZE o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a JOYERIA FIRENZE detecten cualquier anomalía o sospechen que un usuario esté impidiendo el normal desarrollo del sistema, sea alterando ilegalmente sus registros mediante cualquier procedimiento técnico o informático, o llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la transparencia del mismo, se reserva el derecho de dar de baja a todos los que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones fraudulentas, pudiendo además ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieren corresponder. En este sentido, JOYERIA FIRENZE declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar el procedimiento normal en este web site.
• JOYERIA FIRENZE se reserva el derecho a modificar  los presentes Términos y Condiciones. Estas modificaciones serán publicadas en la página web de forma tal que el usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente estas Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proceda a utilizar el sitio web. La compra por parte del Cliente,  una vez modificadas las Condiciones que sean de aplicación, significará la aceptación de las mismas por el usuario.

8. OCTAVA: PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, se le informa de que los datos personales facilitados por usted en el momento en el que se registra en nuestro servidor seguro o cuando realiza un pedido, serán susceptibles de tratamiento estrictamente confidencial con la finalidad de gestionar las relaciones contractuales de la entidad con Usted, tramitar su pedido, efectuar estudios de mercado y ofrecerle al cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés. El responsable del fichero es JOYERIA FIRENZE con domicilio en Bravo Murillo, 123 28020 Madrid  y CIF B80523160. Este fichero se inscribió en el Registro General de Protección de Datos y cuenta con el código asignado por dicho ente.

En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado. Si quiere hacerlo ahora, o desea registrarse en este momento.

Los datos correspondientes al producto adquirido se archivan electrónicamente en una base de datos a la que usted como cliente tiene derecho a acceder en cualquier momento. Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puede ponerse en contacto con nuestros servicios técnicos en el correo info@joyeriafirenze.com. Estaremos encantados de atenderle.

Adicionalmente, le informamos de que:

• JOYERIA FIRENZE garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes habiendo adoptado las medidas necesarias para impedir la pérdida o manipulación de los datos durante su recogida y tratamiento.
• De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de JOYERIA FIRENZE tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad.

Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por correo postal a la dirección: Bravo Murillo, 123 28020 Madrid, o llamar al teléfono 915334414, o enviar un correo electrónico a la dirección info@joyeriafirenze.com

 En el caso de compras con pago aplazado

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal queda informado y consiente expresamente que los datos recabados sobre su historial de compras serán cedidos a APLAZAME, S.L. (en adelante “APLAZAME”), con domicilio en Madrid Ronda de la Buganvilla de Rey, 131, N.I.F B-87.074.977 con la finalidad de que APLAZAME pueda analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como usuario le solicite. En cualquier momento, usted podrá revocar dicho consentimiento y de tal forma ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que como usuario le corresponden, enviando una comunicación a arco@aplazame.com.

9. - NOVENA: VALIDEZ DE LAS PRESENTES NORMAS

Las presentes normas son las únicas que rigen la relación entre el Cliente y JOYERIA FIRENZE, reemplazando a todo pacto verbal o escrito que previamente haya regido a las partes.

Las cláusulas serán interpretadas siempre de manera que éstas produzcan efectos. Si en razón de la interpretación de las presentes normas, una o más de sus cláusulas devienen en nulidad, las demás seguirán siendo plenamente vigentes.

10.- DÉCIMA: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle. Le facilitamos diferentes vías para que se ponga en contacto con nosotros y en función de la ayuda que necesite:

Información sobre nuestros productos y/o pedidos:

Si desea información sobre el servicio de compra, formas de pago, o si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono 915334414 en horario de lunes a viernes de 10:00h a 20:00h. o escríbanos un correo a info@joyeriafirenze.com

En caso de reclamaciones, el Cliente podrá dirigir su incidencia a través de los canales señalados. La reclamación será gestionada en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11.- UNDÉCIMA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos que puedan derivarse de la interpretación de estas normas serán resueltos por el tribunal que corresponda de acuerdo a la ley vigente.

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